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25人赴泰国旅行订机票后退订遭拒，旅行社回应：临时团队票不退不改签_我的网站

巨星秀

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5月12日和13日，乌克兰总统泽连斯基的夫人奥琳娜·泽联斯卡娅和乌克兰外长库列巴访问了巴尔干半岛的塞尔维亚。

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这是2022年2月俄罗斯在乌克兰展开“特别军事行动”以来，乌克兰外长和第一夫人首次访问塞尔维亚。

C | 1月13日，安徽网友章女士（化名）告诉上游新闻（报料邮箱：[email protected]）记者，他们一行25人本打算去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用，出发时间为2月27日。

塞尔维亚是个重要的斯拉夫国家，在俄乌冲突问题上的立场也非常特别，所以泽连斯基夫人的访问也引起舆论关注。付款后第二天，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。对此，章女士认为，“不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”旅行社工作人员则表示，临时团队票有其特殊性，本来就明确告知了“不退不改签”。

由于同为斯拉夫民族、宗教和文化相近、历史上多次结盟等原因，塞尔维亚和俄罗斯的关系一直很紧密。章女士表示，她和朋友们一共25人，打算今年2月前往泰国清迈游玩。特别是近些年，在塞尔维亚科索沃地区闹独立的问题上，俄罗斯坚定支持塞尔维亚，在联合国帮了不少忙，所以塞尔维亚应该很感激俄罗斯。

这次俄乌战争爆发后，塞尔维亚宣称采取“中立立场”，实际上是想保持某种平衡。

他公开谴责了俄罗斯的行为“破坏主权”，并向乌克兰提供人道主义援助和金融援助，接纳了部分乌克兰难民。

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但另一方面，塞尔维亚反对制裁俄罗斯，是三个反对制裁俄罗斯的欧洲国家之一（另外两个是欧盟成员国匈牙利和斯洛伐克）。他们购买了春秋航空2月27日出发的机票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的大部分机票费用转给了安徽某旅行社工作人员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。塞尔维亚一些民族主义者，在战争之初还自发上街支持俄罗斯的军事行动。

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因此西方一些舆论认为，匈牙利总理欧尔班是“普京在欧盟内的朋友”，而塞尔维亚则是俄罗斯在欧洲最好的朋友——塞尔维亚新一届政府中，有几名部长还在美国的制裁名单上。王先生发给他们的航班信息显示，出发航班为9C 8511，2月27日下午，从浦东机场出发飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。泰国清迈是中国游客的热门旅行目的地。网络图付款后第二天（1月8日），出于安全方面考虑，章女士和朋友们商讨后决定取消行程，章女士联系上旅行社工作人员，希望能退还机票的费用，但被拒绝。“我们认为航空公司应该要有特殊应对方案，并且不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”章女士表示，虽然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个人信息。

所以这次乌克兰第一夫人和外长到访塞尔维亚，自然会引人关注。不过她发来的截图显示，一名旅行社工作人员陈先生曾通过微信给她发去消息，称“临时团队票不退不改签”。

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从公开行程看，泽连斯基夫人和塞尔维亚总统武契奇夫妇以及塞尔维亚总理武切维奇都举行了会谈，武契奇夫妇还陪同泽连斯基夫人游览了贝尔格莱德一些景点。

G | 旅行社工作人员给章女士发去的图片显示“临时团队票不退不改签”。受访者供图13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的相关规定中，对于团体旅客的客票变更和退票要求，注明了“请联系原出票渠道办理。

泽连斯基夫人感谢塞尔维亚对乌克兰的人道援助，她还参观了贝尔格莱德图书馆，出席了该馆“乌克兰书架”的揭幕仪式——此时强调乌克兰元素也有重要意义，因为俄罗斯的民族主义认为，乌克兰文化应该是俄罗斯文化的一部分。”但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全额退款，表示只能退还每人200多元的费用。

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虽然从这些活动和言论看，双方较少涉及军事和政治，但正如泽连斯基夫人在社交媒体上发文所说，这些都是“软实力”。也就是说，乌克兰第一夫人出访，注重的是软实力。

路透社的一篇分析甚至说，这可能意味着一直“亲俄”的塞尔维亚，在俄乌冲突问题上，立场逐渐偏向乌克兰。随后，记者联系上帮章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员王先生。

这种分析当然有些偏颇，塞尔维亚在这种大问题上的立场，短期内不太可能有大转变。王先生表示：“当时再三和她（章女士）确认了出行的时间，因为我们对接的航司是春秋，他们要求款到才能留位，所以必须要付款。实际上，塞尔维亚一直在加入欧盟（该国已是欧盟候选国）和保持与俄罗斯传统关系之间寻找平衡点。

不过，从另一方面看，乌克兰第一夫人在塞尔维亚受到非常友好的接待，而且在有些场合突出乌克兰文化因素，肯定也是俄罗斯不愿看到的。

而武切维奇总理在和库列巴会谈后，转头又和俄罗斯驻塞尔维亚大使见面，参观俄塞合作的能源项目，大概也反映了塞尔维亚还是想“保持中立”的立场。

I | 付完款在申请票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航司的规定。

可见，乌克兰要想发挥软实力的影响，还需继续努力。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的。（钱克锦）

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J | ”王先生表示：“具体退款情况也和航司规定有关，春秋的费用要便宜一点，但是规定就不一样。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这一点我们在对接时也明确告知过。

K | 现在春秋航空告诉我们，可以免费退2个人的费用，其余的每人只能退200多元。

L | 他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。

M | 我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的。”章女士付款截图显示，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者联系上南宁分公司的工作人员。相关工作人员介绍：“不是说不可以退票，可以退，每人能退260元，但他们不接受。他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的。”记者联系上春秋航空。一名工作人员表示，票务的处理主要还是看合同规定。目前看来章女士等人是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法人，春秋旅游已经获悉此事，已请南宁分公司开展调查工作。

N | 重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典表示：“是否退款要看双方的协议。如果他们没有签合同，但双方之前均认可这个票不退不改，实际上也达成了一个合同关系。章女士需要遵守这个合同的约定。如果章女士提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。

o | ”知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者应先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或者进行改签。也可要求消协介入进行调解。

p | 消费者在购票时应当仔细阅读合同条款，明确自己的权利与义务。上游新闻记者金鑫。

Current article:http://k6xi.wengsengzhanhuangu.cyou/list_e4g/n5alwam.html

Published on:22:01:38